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禮服師專業素養

文章來源:   時間:2019-04-22 16:39:45   我要投稿  分享到


一、從微笑開始      

微笑是什么?微笑:使陌生人感到親切;使朋友感到安慰;使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天,你給別人以微笑,別人回報你以友情。你付出一個微笑,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。真所謂微笑無需成本,卻創造出許多價值;微笑貌似平平談談,其實卻是恰到好處;微笑既是出于人們在交往中的禮貌,更是人們發自內心的一種感情表達。在我們服務過程中微笑是一種美、是一種和諧、是一種感覺。讓顧客一進到店里就覺得置身于專業高雅的氣氛當中,產生非常強烈的信賴感,才能讓他們覺得只有在這樣氛圍中可以得到貼心的服務。這些都是非常有必要的,這些真的都是不可以忽略的。

微笑的作用

1.微笑可以感染顧客 顧客花錢來消費,可不愿意看到禮服師愁眉苦臉的樣子。當顧客心情不好的時候禮服師一張緊繃繃的臉只能雪上加霜。相反,如果禮服師能真誠地對顧客微笑,就可能感染顧客,使他調整心情

2.微笑能激發熱情

微笑傳遞這樣的信息:“見到你我高興,我愿意為服務。”所以,微笑可以激發服務熱情,使禮服師能為顧客提供周到的服務。

3.微笑可以增強創造力 當一個人微笑時,往往處于輕松愉悅的狀態,有助于思維活躍,從而創造性地解決顧客的問題。相反,如果神經緊緊繃著,只會越來越緊張,創造力也會相應地被扼殺。

微笑的三結合

A與眼睛的結合 禮服師在微笑時,眼睛也要“微笑”,不然,給人的感覺會是“皮笑肉不笑”。學會用眼神與客人交流,這樣你的微笑才會更傳神、更親切。眼睛會說話,也會笑。如果內心充滿善良和友愛,那么眼睛的笑容一定也非常感人。

B與語言的結合微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語,不要只笑不說,或只說不笑。如果只笑不說,對方無法確知你要向他傳達的意思;如果只說不笑,對方就會感覺你的問候不是發自內心的。

C與身體的結合在微笑的同時適當的運用體語言,能夠相得益彰,給顧客以最佳的印象。

二、全方位注重自我形象的包裝

禮服師在店里的形象打扮的很精神很有朝氣,會給顧客一種很朝氣很陽光的味道,尤其是女孩子在這一方面就更有發揮的余地了,除了工作套裝以外,可以盡心地把自己打扮的越細致越好,比如可以多一些佩飾,每天有不同的發型,不同色系的妝面等等,不僅自己心情愉快,信心大增,而且可以把這種快樂的氣氛傳播給每一個客人,更重要的是能給客人一種“我很年輕,我很重視我自己,我很愛自己”的那種心理感受,以此來烘托出一種融和、輕松的氛圍,讓客人覺得你很有專業素養。試想,如果在接單的時候,你蓬頭垢面的給客人講該穿怎么樣的禮服、要怎么搭配,客人要信你才怪!“看看,連自己都打扮成那樣了,還怎么給我挑禮服?”如果你在自己的手腕上佩帶一些首飾,給他講解的過程中,不斷做手勢給他的同時,首飾輕輕碰撞出悅耳的聲音,客人會有什么感覺?這個禮服師真的好重視自己啊,看來她對于打扮真的很精心很有經驗吶,我得好好聽聽她怎么講。”一切不就在這個過程中完美地進行了嗎?

另外,除了這些包裝以外還不夠,還要認真地訓練一下公關禮儀方面的專業素質,比如你的站姿、坐姿、言行舉止、儀態等等,這些都是非常有必要的,讓顧客一進到店里就覺得置身于專業高雅的氣氛當中,產生非常強烈的信賴感,才能讓他們覺得只有在這樣專業的環境中可以得到專業的設計和服務。這些真的都是不可以忽略的。我們要用最美和最標準的姿態出現在客人面前,要求店中所有的員工1、工作服要干凈。2、要達到A級妝面要求,即睫毛、眼影、腮紅、粉底和唇彩等這些最基本的都要上妝,而且要統一,頭發要全部盤起,這不僅是統一的個人形象,也是店的形象。

    三、富的知識具備

我們說豐富的知識不僅僅是專業知識,他包含了很多我們日常的常識,比如:當下婚禮在流行什么?當季的護膚品要注意什么,不同的婚禮現場如教堂,酒店,花園……等,要了解當地五家以上最具規模的酒店環境,有什么不同的操辦模式。針對有身孕的娘,見議他如何自我保護,當下流行的各種話題,是不是跟我們的客人有關聯、對當地的俗民情的了解、客人結婚地點的熟知度等等,因為這些常識有的時候是我們與客人溝通切入點,進一步去了解客人。你知道他們舉辦婚禮的酒店,就可以聊一些酒店你熟知的東西,了解客人關注的時尚,你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊這些,客人有時會把你當成一個婚禮知識顧問,漸漸的就會跟你象朋友一樣,挑選禮服也會自然的增加對你信任感,對你會有依賴感,這樣我們的工作進展將極為有利。所以說平時要對一些日常知識多學習,多了解這對我們在面對各種不同客人的時候,都會起到作用。所以說我們在掌握專業知識的同時也要更具備豐富的日常識。

四、以朋友的立場進行營銷

1、和客人交成朋友必須要有很強的親和力。禮服小姐的親和力是必須要有的,因為只有這樣才能讓客人有賓至如歸的感覺,才肯把自己的實際想法告訴你,讓你幫她做參考做主,考慮到大部分的客人都不是禮服方面的專家,所以禮服小姐在親和力上一定要下工夫,這種親和力是發自內心的,不是皮笑肉不笑的虛偽的親和,否則很容易讓客人感到反感,所以這個尺度的把握一定要準且游刃有余。
   2、營銷語言的把握。營銷是用語言來進行溝通的,禮服小姐可以和客人聊天,了解客人的需求,可以開玩笑等等,但是語言一定要把握住一個度,開玩笑不能開的太大,畢竟她還是你的顧客,不是你的親人、你的同事,有什么性格特點,你未必一眼就能發現得了,因為語言的過失而造成客怨也是時有發生,所以禮服小姐在工作中需要多積累經驗,多向同事學習探討。

  五、營造氛圍并細心為客做考慮

1.營造一個讓客人購買沖動的氣氛,對新娘的陪伴者,比如新娘的媽媽婆婆或者朋友陪同來挑禮服的,可以聳動新娘的朋友照藝術照,這樣在一種相互影響的氣氛下,很容易談成單;有些年紀大一點的老人反而喜歡可愛的裝扮,禮服小姐可以幫著媽媽婆婆拿捏,夸獎媽媽,讓媽媽感覺到將自己的美麗遺傳給了女兒了等等,在這樣一種融洽的氛圍下談單怎么可能不成呢?
   2.細心為客人各方面情況做考慮。比如有些有身孕的新娘不僅要幫助她們考慮服裝,還要考慮很多有可能發生的事情,一個有身孕的新娘,如果發生突然狀況,就要及時予以解決;這樣才能體現禮服區服務的周到和細致,讓客人真正享受到賓至如歸的待遇。
   禮服的營銷技巧僅僅掌握理論技巧是不夠的,同事間的經驗交流相互學習,工作中的相互配合等等都是相當重要的,只有用心去做、去思考,并在實踐中不斷地摸索學習、積累經驗才可以做一個優秀的禮服小姐。



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關鍵詞: 新娘 感覺 小姐 專業 禮服 顧客 客人 素養

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